Palautuskäytäntö
Luxor Finlandilla olemme ylpeitä korkealaatuisista tuotteistamme ja huolellisesta palvelustamme. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus ostos ei välttämättä täysin vastaa odotuksia. Tällaisessa tilanteessa sinulla on 14 päivän palautus- tai vaihto-oikeus tilauksellesi.
Aloittaaksesi palautuksen tai vaihdon, kirjaudu asiakastilillesi, valitse tilaus ja tuote, jonka haluat palauttaa, ja lähetä palautuspyyntö.
Odota ystävällisesti ohjeistustamme ja palautusohjeita ennen tuotteiden lähettämistä takaisin, jotta voimme tehdä palautusprosessista mahdollisimman sujuvan.
Jos et pääse kirjautumaan asiakastilillesi tai et halua käyttää sitä, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@luxorfinland.com ja ilmoittaa tilausnumerosi, tai käyttää alla olevaa varalomaketta.
Palautusehdot
- Palautettavien tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne olivat lähetettäessä — käyttämättömiä, ilman uusia käytön jälkiä, ja kaikkien alkuperäisten tunnisteiden sekä pakkausten tulee olla mukana.
- Hygienia- ja laadunvalvontasyistä emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, joissa on uusia käytön jälkiä tai jotka sisältävät hajuvettä, meikkiä, hajuja tai tupakansavua. Tällaiset tuotteet palautetaan lähettäjälle, eikä hyvitystä makseta.
- Jos tuote saapuu vaurioituneena tai puutteellisena, ilmoitathan siitä meille 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@luxorfinland.com. Liitä mukaan selkeät kuvat ongelmasta. Tämän ajan jälkeen tehtyjä ilmoituksia ei valitettavasti välttämättä voida hyväksyä.
- Kun palautuksesi on hyväksytty, lähetä tuote takaisin viipymättä. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle.
Aitoustakuu
Kaikki Luxor Finlandin myymät tuotteet tarkistetaan huolellisesti ja niiden aitous taataan. Jos sinulla kuitenkin joskus herää huoli tuotteen aitoudesta, otathan meihin välittömästi yhteyttä. Aitouteen liittyvät tilanteet käsitellään aina erillään tavallisista palautuksista, ja jos tuote joskus todettaisiin epäaidoksi, se hyväksyttäisiin luonnollisesti palautettavaksi.
Lisätiedot:
- Maksullisella toimituksella tehdyissä tilauksissa alkuperäisiä toimitus- ja käsittelykuluja ei hyvitetä.
- Huomioithan, että asiakas vastaa palautuslähetyksen järjestämisestä osoitteeseemme. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua toimitustapaa turvallisen palautuksen varmistamiseksi.
- Tilauksissa, jotka on alun perin toimitettu ilmaisella toimituksella tai maksullisella Kotipakettina, hyvityksestä vähennetään 9,90 € palautuksen käsittelymaksu. Emme kuitenkaan peri käsittelymaksua 9,90€, jos tilauksen arvo on alle 50€.
- Suomen ulkopuolelta tehtävien palautusten palautusmaksu riippuu alkuperäisestä toimituskulusta.
- Yhdistelmätarjoukset eivät ole palautettavissa.
Tilauksen voi peruuttaa maksutta ennen kuin se on käsitelty tai lähetetty.
Jos tilaus peruutetaan käsittelyn tai lähetyksen jälkeen, sovelletaan normaalia 9,90 € käsittelymaksua.
Yli 2 000 € tilauksissa sovelletaan 1,99 % palautusmaksua riippumatta siitä, onko tilaus käsitelty, lähetetty vai ei vielä käsitelty.
Noutamatta jätetyt tilaukset (Postin noutopiste)
Jos päätät olla noutamatta tilaustasi Postin noutopisteestä, voit jättää sen noutamatta. Ilmoitathan tästä kuitenkin meille osoitteeseen info@luxorfinland.com 7 päivän kuluessa noutoajan päättymisestä.
Jos emme saa ilmoitusta, tilauksesta veloitetaan 15 € noutamattoman lähetyksen maksu palautus- ja käsittelykulujen kattamiseksi. Tekemällä tilauksen hyväksyt tämän noutamattomia tilauksia koskevan ehdon.
Kansainväliset palautukset
Huomioithan, että emme voi tarjota kansainvälisiä palautuksia EU/ETA-alueen ulkopuolelle toimitetuille tilauksille, ellei tuote ole viallinen tai vastaa kuvausta.
Hyvitykset
Hyvitysten käsittelyaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi. Pyrimme käsittelemään hyvitykset mahdollisimman nopeasti, mutta kolmansien osapuolten maksupalveluista johtuvat viivästykset eivät ole meidän hallinnassamme.
Lisätiedot
- Vain suoraan verkkosivuiltamme ostetut tuotteet voidaan palauttaa.
- Showroomilta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa.
- Suomen ulkopuolisten palautusten kustannuksia ei hyvitetä.
- Uusissa tuotteissa kaikkien tunnisteiden tulee olla kiinni ja tuotteen käyttämätön. Jos tuote palautetaan eri kunnossa kuin vastaanottaessa, Luxor Finland pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai vähentää hyvityksestä kohtuullisen summan kuluttajansuojalain mukaisesti.
- Tuotevarauksia ei voi peruuttaa eikä varausmaksua palauteta.
Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota yhteyttä osoitteeseen info@luxorfinland.com — autamme mielellämme.