Palautuskäytäntö

Luxor Finlandilla olemme ylpeitä laadukkaista tuotteistamme ja erinomaisesta palvelustamme. Ymmärrämme kuitenkin, ettei ostos aina vastaa odotuksia. Kuluttajalla on soveltuvien verkkokauppatilausten osalta lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tarjoamme saman ajan kuluessa myös vaihto-oikeuden tuotteiden saatavuuden mukaan.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi tai pyytääksesi vaihtoa kirjaudu asiakastilillesi, valitse kyseinen tilaus ja tuote sekä lähetä palautuspyyntö. Saat tämän jälkeen sähköpostivahvistuksen siitä, että peruuttamisilmoituksesi on vastaanotettu.

→ Aloita palautus

Odota palautusohjeitamme ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme varmistaa palautuksen sujuvan ja turvallisen käsittelyn.

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös ilman asiakastiliä. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@luxorfinland.com ja ilmoita tilausnumerosi tai käytä alla olevaa lomaketta.

Tee palautus

Peruuttamisilmoituksen tekeminen 14 päivän kuluessa riittää peruuttamisajan noudattamiseksi. Tuote on tämän jälkeen lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusehdot

  • Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin hän voisi kohtuudella tehdä fyysisessä myymälässä. Tuote tulee palauttaa kaikkine siihen kuuluvine tarvikkeineen, aitoustodistuksineen, suojapusseineen, pakkauksineen ja tuotelappuineen soveltuvin osin.

  • Käsittele tuotetta huolellisesti äläkä käytä sitä enempää kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja sopivuuden toteamiseksi on tarpeen. Tuotteeseen ei tulisi syntyä uusia käytön jälkiä, tahroja, meikkijälkiä, hajusteiden, muiden hajujen tai tupakansavun hajua taikka muita muutoksia.

  • Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin siihen tutustuminen edellyttää ja sen arvo on tämän vuoksi alentunut, Luxor Finland voi vähentää hyvityksestä tuotteen todellista arvonalennusta vastaavan summan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

  • Luxor Finland ei automaattisesti hylkää lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen perustuvaa palautusta pelkästään tuotteen kunnon muuttumisen vuoksi. Mahdollinen vähennys arvioidaan tapauskohtaisesti, ja sen on vastattava tuotteen todellista arvonalennusta.

  • Jos tuote saapuu vahingoittuneena, puutteellisena tai muuten kuvauksesta poikkeavana, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@luxorfinland.com ja liitä mukaan selkeät kuvat ongelmasta. Suosittelemme ilmoittamaan asiasta 48 tunnin kuluessa, jotta voimme selvittää tilanteen nopeasti. Tämä suositus ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia eikä Luxor Finlandin virhevastuuta.
  • Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, Luxor Finland maksaa hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.

Aitoustakuu

Kaikki Luxor Finlandin myymät tuotteet tarkastetaan huolellisesti, ja niiden aitous taataan ikuisella aitoustakuulla.

Aitouteen liittyvät epäilyt käsitellään erillään tavanomaisista palautuksista, eivätkä ne rajoitu normaaliin 14 päivän palautusaikaan. Jos Luxor Finlandin myymä tuote todetaan epäaidoksi, asiakkaalle hyvitetään tuotteen koko kauppahinta, alkuperäiset toimituskulut ja palautuskulut.

Palautuskulut ja tilausten peruuttaminen:

  • Käyttäessään lakisääteistä peruuttamisoikeutta asiakas vastaa tuotteen välittömistä palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen, vahingoittunut, kuvauksesta poikkeava tai epäaito.

  • Asiakas voi järjestää palautuksen itse käyttämällä seurattavaa ja tuotteen arvoon nähden riittävästi vakuutettua toimitustapaa.

  • Luxor Finland voi tarjota Suomessa tehtäviin palautuksiin vapaaehtoisen, valmiiksi maksetun palautustunnuksen hintaan 9,90 €. Jos asiakas valitsee tämän palvelun, sen hinta vähennetään palautettavasta summasta.

  • Suomen ulkopuolelta palautettaessa asiakas voi järjestää ja maksaa palautuslähetyksen itse. Jos Luxor Finland tarjoaa valmiiksi maksetun palautuspalvelun, sen hinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen palvelun hyväksymistä.

  • Yhdistetyllä tai yksilöllisesti neuvotellulla tarjouksella ostettuihin tuotteisiin sovelletaan mahdollista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Jos tarjouksesta palautetaan vain osa, hyvitys perustuu tilauksessa palautettavalle tuotteelle määritettyyn hintaan.

  • Tilauksen voi peruuttaa maksutta ennen sen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, peruutus käsitellään palautuksena ja asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista.

Noutamatta jätetyt tilaukset (Postin noutopiste)

Tilauksen noutamatta jättäminen Postin noutopisteestä ei itsessään ole pätevä peruuttamisilmoitus. Jos haluat peruuttaa noutamatta jääneen tilauksen, ilmoita siitä selkeästi Luxor Finlandille sähköpostitse osoitteeseen info@luxorfinland.com tai palautuslomakkeellamme.

Jos tilaus palautuu Luxor Finlandille noutamatta jättämisen vuoksi, Luxor Finland voi vähentää hyvityksestä noutamatta jättämisestä aiheutuneet välittömät ja kohtuulliset kustannukset lain sallimissa rajoissa. Näihin voivat kuulua kuljetusliikkeen todelliset palautuskulut.

Kansainväliset palautukset

Näissä ehdoissa kuvattu lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee siihen oikeutettuja kuluttajatilauksia, jotka toimitetaan EU- tai ETA-alueelle.

EU- ja ETA-alueen ulkopuolelle toimitetuille tilauksille ei tarjota vapaaehtoista palautusoikeutta mielenmuutoksen perusteella, ellei asiasta ole sovittu erikseen kirjallisesti. Tämä ei poista asiakkaan asuinmaassa mahdollisesti sovellettavia pakottavia kuluttajanoikeuksia eikä asiakkaan oikeuksia tilanteessa, jossa tuote on virheellinen, vahingoittunut tai kuvauksesta poikkeava.

Suomen ulkopuolelta tuotteen palauttava asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista, ellei palautus koske virheellistä, vahingoittunutta tai virheellisesti kuvattua tuotetta.

Hyvitykset

Luxor Finland käynnistää hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu toisesta maksutavasta. Hyvityksen näkymiseen asiakkaan tilillä kuluva aika voi vaihdella pankin tai maksupalveluntarjoajan mukaan.

Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan koko tilaukseen, Luxor Finland hyvittää kauppahinnan ja alkuperäiset toimituskulut enintään tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan hintaan asti.

Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen tai Kotipaketin, Luxor Finlandin ei tarvitse hyvittää edullisimman vakiotoimitustavan hinnan ylittävää osuutta.

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai kuvauksesta poikkeava, asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeussuojakeinot. Jos kauppa puretaan tällaisen ongelman vuoksi, Luxor Finland hyvittää kaikki asiakkaan maksamat suoritukset ja kohtuulliset palautuskulut. Asiakkaalta ei peritä palautukseen liittyviä maksuja.

Lisätiedot

  • Nämä palautusehdot koskevat suoraan Luxor Finlandin verkkokaupasta ostettuja tuotteita.

  • Fyysisessä showroomissamme tehdyillä ostoksilla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta mielenmuutoksen perusteella, ellei palautusoikeudesta ole sovittu erikseen. Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia virheellisten, kuvauksesta poikkeavien tai epäaitojen tuotteiden osalta.

  • Uutena myytävissä tuotteissa kaikkien tuotelappujen tulee pysyä kiinnitettyinä ja tuote tulee palauttaa käyttämättömänä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen, Luxor Finland voi vähentää hyvityksestä tuotteen todellista arvonalennusta vastaavan määrän.

  • Tuotteiden varauspalveluihin sovelletaan niitä koskevia erillisiä ehtoja.

Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota yhteyttä osoitteeseen info@luxorfinland.com — autamme mielellämme.

Päivitetty: 14.9.2026